Marketing: razlika između inačica
Izbrisani sadržaj Dodani sadržaj
Nema sažetka uređivanja |
Nema sažetka uređivanja |
||
Redak 3:
"Marketing je društveni i upravljački proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono šta im je potrebno ili što žele" - Phillip Kotler
Marketing se bavi potrebama ljudi i pronalazi načine zadovoljenja tih potreba. Također pronalazi i potrebe kojih potrošači u datoj točki vremena još nisu svjesni, te također pomaže u oblikovanju proizvoda za njihovo zadovoljenje (
== Faze u razvoju marketinga ==
Razvoju marketinga prethodilo je nekoliko faza:
Line 45 ⟶ 46:
Problemi vezani uz etiku u marketingu stari su kao i sam marketing. Naime, unatoč postojanju principa, vrijednosti i standarda javlja se ''problem njihove jedinstvenosti'' – koncept etike i poslovnog morala razlikuje se od kulture do kulture. Marketinški stručnjaci moraju se voditi etičkim načelima i brinuti o činjenici da su etički standardi različito prihvaćeni u različitim kulturama.
=== Konzumerizam ===
'''Konzumerizam''' je organizirani pokret građana i vladinih agencija s ciljem unapređenja prava i snage potrošača u odnosu prema prodavačima. Ralph Nader je dao najveći doprinos razvoju konzumerizma.▼
▲
Osnovni vidovi zaštite potrošača odnose se na –
*nepovoljnu kvalitetu i osobine proizvoda i usluga
Line 52 ⟶ 55:
*neadekvatnu i nesuvremenu prodaju i distribuciju proizvoda
Zakon o zaštiti potrošača Republike Hrvatske donesen je 29.
'''Etički kodeks''' je skup pravila i standarda ponašanja kojih se moraju pridržavati zaposlenici poduzeća o čijem se kodeksu radi. Etički kodeks je od velikog značaja za poslovanje poduzeća jer će svako poduzeće koje posluje etično biti prepoznato kao poželjni partner i potrošačima i poslovnim subjektima i biti shvaćeno kao društveno odgovorno.
Line 85 ⟶ 88:
Ponašanje potrošača je pod utjecajem:
*Društvenih čimbenika▼
*Kultura i potkulture
*Psiholoških procesa▼
*Društveni staleži
*Referentne grupe
*Obitelj
*Osobni utjecaji
*Situacijski čimbenici
*Motivi i motivacija
*Percepcija
*Stavovi
*Obilježja ličnosti, vrijednosti i stil života
*Znanje
*Prerada informacija
*Učenje
*Promjena stavova i ponašanja
*Osobni utjecaji
'''Proces donošenja odluke o kupovini''' znatno varira po svojoj kompleksnosti. Stoga se svi procesi donošenja odluke o kupovini mogu kategorizirati u rasponu od rutinske kupovine preko modificirane do ekstenzivnog rješavanja problema.
Line 96 ⟶ 116:
#Odluka o kupovini
#Poslijekupovni procesi
== Segmentacija tržišta ==
Cijeli proces sastoji se od koraka:
1. Segmentacija tžišta
*Određivanje značajki i kriterija odabira segmenata
*Utvrđivanje dobivenih segmenata
2. Određivanje ciljnog segmenta
*Odabir segmenta koji će se opsluživati proizvodima i uslugama
3. Pozicioniranje
*Odabir ciljeva pozicioniranja u svakom od odabranih ciljnih segmenata
*Određivanje marketinškog miksa kojim će se opsluživati segment i ući u konkurentsku borbu na ciljnom tržištu
=== Segmentacija ===
Segmentacija je strategija osmišljavanja i primjenjivanja različitih marketinških programa kojima se namjerava podmirivati istovjetne potrebe i želje različitih segmenata potrošača. Svaki segment potrošača ima jedinstvenu potražnju stoga poduzeća nastoje prodavati proizvod tako da udovoljavaju manje ili više sličnim zahtjevima istog segmenta potrošača.
'''Razvojne etape u segmentaciji tržišta'''
Ovise o prevladavajućim okolnostima na tržištu i moguće ih je promatrati putem sljedećih stanja:
*Nediferencirani (masovni) marketing – podrazumijeva trženje proizvoda/usluga s istim marketinškim miksom na cijelom tržištu (svim mogućim segmentima potrošača)
*Proizvodno diferencirani marketing – je pristup u kojem poduzeće kreće širokim asortimanom osnovnog proizvoda s namjerom da potrošači imaju dovoljan izbor te da će se na neki način sami svrstati u skupine koje preferiraju pojedine proizvode
*Ciljni marketing – podrazumijeva određivanje segmenata potrošača koje se želi opsluživati te određivanje marketinškog miksa kojim će to ostvariti
Moguće je govoriti i o ''totalnoj'' segmentaciji tržišta, što znači, da se za svakog pojedinačnog potrošača ponudi i pojedinačni proizvod
Prema Kotleru o marketingu se danas razmišlja kao o procesu segmenting (segmentacija), targetting (ciljno usmjeravanje) i positioning (pozicioniranje), koji on naziva '''STP marketingom'''.
'''Proces segmentacije tržišta'''
Tri su glavna pristupa u otkrivanju tržišnih segmenata i mjerenju razlika koje između njih postoje. To su:
#A priori pristup – za osnovu segmentacije uzima lako uočljive osobine kao što su zemljopisni i demografski podaci, potom prikupljanjem dodatnih podataka obogaćuje informacije o tim segmentima. Ovim pristupom se zna vrsta i broj segmenata jer se unaprijed određuju osobine prema kojima se potrošači svrstavaju u segmente.
#Segmentacija uz pomoć istraživanja tržišta - potrošači se svrstavaju u skupine na osnovi istraživanja, a skupine su formirane na temelju nekih drugih, odabranih obilježja. Postupak je obrnut od a priori pristupa jer polazi se od stvarnog ponašanja, a nakon toga se utvrđuju eventualne sličnosti obilježja (npr. demografska obilježja). Broj segmenata nije unaprijed poznat.
#Hibridni model - kombinacija a priori segmentacije i segmentacije prema skupinama. Iskorištava oba kriterija pa stanovništvo najprije dijeli prema nekom demografskom obilježju a tek onda na osnovi rezultata istraživanja tržišta.
=== Određivanje ciljnog segmenta ===
Ciljno tržište podrazumijeva one segmente potrošača koje poduzeće namjerava opsluživati. Upravo određivanje tih segmenata je bit procesa koji se naziva određivanjem ciljnog tržišta.
Poduzeće može odrediti tri [[marketinške strategije]] da pokrije svoja ciljna tržišta:
#Nediferencirani marketing – strategija poduzeća kojom na ''cjelokupno'' tržište nastupa s ''jedinstvenim'' marketinškim miksom jer ocjenjuje da će tako ostvariti veće koristi.
#Koncentrirani marketing – strategija kojom se poduzeće usmjerava na ''nekoliko'', što je moguće sličnijih, segmenata potrošača.
#Diferencirani marketing – strategija kojom poduzeće pokriva ''sve'' segmente ''zasebnim'' marketinškim miksevima.
=== Pozicioniranje ===
Pozicioniranje podrazumijeva trženje onih proizvoda koje kupci očekuju tj. to je prilagodba svih marketinških aktivnosti (cijelog marketinškog miksa) očekivanjima potrošača u pojedinim segmentima.
Kod pozicioniranja su moguća tri izbora:
#Provođenje aktivnosti radi jačanja trenutne pozicije u predodžbi potrošača.
#Provođenje aktivnosti radi zauzimanja slobodnog prostora (segmenta potrošača) koje još nitko nije zauzeo a za koje postoji poslovna opravdanost da se zauzme.
#Provođenje aktivnosti radi repozicioniranja, odnosno zauzimanja povoljnije pozicije.
[[Kategorija:Mikroekonomija]]
| |||