'''Potpuno upravljanje kvalitetom''' ([[engleski|eng.]] ''Total Quality Management'', '''''TQM''''') je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka kontinuiranomtrajnom poboljšanju [[kvaliteta|kvalitete]] koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
'''TQM''' je zapravo jednostavno ''efikasnoučinkovito'' upravljanje koje zahtijeva potpunupotpuno participacijusudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
[[W. Edwards Deming]] <sup>[[w:en:W. Edwards Deming|(en)]]</sup> je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
'''TQM''' nije samo ograničen na poduzeća većnego se može koristiti i u [[vlada|Vladi]] te ostalim [[država|državnim]] organima.
== Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ? ==
#''odlučnostOdlučnost uprave'' da se orijentira na [[kvaliteta|kvalitetu]] kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
#''aktivnaAktivna participacija'' svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
#''suradnjaSuradnja dobavljača'' da bi proces bio u potpunosti efikasanučinkovit.
#''naglasakNaglasak na permanentomtrajnom obrazovanju i razvijanju vještina'' → '''organizacija koja uči'''.
#''timskiTimski rad''
#''prikupljanjePrikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja''.
