Tajni kupac

Tajni kupac je osoba koja općim postupkom prikuplja podataka o kvaliteti usluga odredene tvrtke ili prodajnih vještina suradnika. Tajni kupci su obučeni promatrači koji se predstave kao normalni kupci u situacijama dok osoblje ne zna tko su i nakon toga izvještavaju nalogodavca o svome iskustvu.

Usluga se ocjenjuje po unaprijed utvrđenim objektivnim kriterijima.

Primjeri za kriterije pri ocjenjivanju uslugeUredi

Vanjske povezniceUredi